Na Moda Juh, buscamos construir uma relação baseada em respeito, confiança e transparência com nossas clientes. Trabalhamos continuamente para oferecer produtos de qualidade, uma experiência de compra segura e um atendimento cada vez melhor.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base nas disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando garantir clareza e segurança em todas as etapas da sua compra.
Antes de concluir seu pedido, confira atentamente:
A descrição e as características do produto;
A cor e as demais informações apresentadas no anúncio;
O tamanho escolhido e, quando disponível, a tabela de medidas;
O endereço de entrega informado no pedido.
As imagens dos produtos são utilizadas para fins de apresentação e podem apresentar pequenas variações de tonalidade em razão das condições de iluminação, fotografia e configuração da tela do dispositivo utilizado.
Após a confirmação do pedido, alterações no endereço de entrega poderão não ser possíveis caso o pedido já tenha sido processado ou enviado.
Recomendamos que, no momento do recebimento, você confira atentamente a embalagem e o produto.
Caso perceba sinais aparentes de avaria, violação da embalagem ou qualquer divergência no pedido, recomendamos que registre a ocorrência e entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
Sempre que possível, mantenha a embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios, quando houver, e sem utilização além daquela necessária para sua conferência.
A restituição dos valores será realizada após o recebimento e a conferência do produto devolvido, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
As solicitações serão analisadas conforme as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos em que o produto apresentar defeito, serão observados os prazos e procedimentos previstos no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail:
Se possível, envie fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de identificação do pedido, para auxiliar na análise da ocorrência.
A situação será analisada pela Moda Juh e, quando aplicável, serão tomadas as providências necessárias junto à transportadora ou aos Correios.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Não utilize o produto e, sempre que possível, mantenha-o em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas e dos acessórios.
Após a análise da ocorrência, a Moda Juh orientará sobre o procedimento adequado para troca ou devolução.
A possibilidade de troca por tamanho ou modelo deverá seguir as condições informadas pela Moda Juh no momento da compra.
Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado das etiquetas e, quando aplicável, de seus acessórios e embalagem original.
Quando houver direito à restituição, a Moda Juh realizará o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou da plataforma de pagamento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após o recebimento e a análise da devolução. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
PIX: o valor será devolvido para a conta indicada pelo titular da compra, observados os procedimentos necessários para a realização do reembolso.
Caso você queira cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected].
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar o cancelamento antes da expedição.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação vigente.
Para facilitar o atendimento e preservar as condições do produto, recomendamos que a cliente:
Guarde a embalagem e os acessórios do produto até ter certeza de que não precisará solicitar troca ou devolução;
Não utilize, lave ou altere o produto antes de solicitar a troca ou devolução;
Mantenha as etiquetas originais, quando houver;
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A Moda Juh analisará cada solicitação de acordo com as características de cada caso e com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos pela confiança em escolher a Moda Juh. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra cada vez mais segura, transparente e especial.
